查看详情>> 第一部分：沟通的目标及重要性 1、 目标一：扩大共识、减小盲区 2、 目标二：纠偏 5、个人沟通和组织沟通 6、无效沟通的破坏性 7、有效沟通的要点和原则 第二部分：高效沟通的策略 1、图解沟通环 2、沟通策略一：聆听 2.1 你听到了什么？ 2.2 聆听的五种层次 2.3聆听的步骤 2.4 小结 3、沟通策略二：反馈 3.1 反馈的两种类型 3.2 现场演练：封闭式问题演练 4、沟通策略三：表达 4.1表达的三种形式及使用 4.2 内部培训开发的误区 第三部分：向上沟通：关注风格与需求 1、向领导请示汇报的程序  2、如何与各种领导风格风格的上级打交道 3、说服领导的技巧 4、现场视频案例讲解、情景模拟练习 第四部分：向下沟通：教导力——指导、批评与肯定 1、 下达命令的技巧  2、 如何表扬部下的技巧 3、 如何批评部下让改进落地实处 4、 现场视频案例讲解、情景模拟联系 第五部分：赢取客户的沟通技巧 1、如何使用接近语言 2、人际关系的利益模式 3、接近客户的技巧 4、赢取客户好感的法制 尾声：我的沟通提升计划

查看详情>> 第一讲 中国绩效管理的发展现状 1.1绩效管理发展的三个阶段 1.2目标管理的难点解析 1.3绩效提升的双路径 1.4绩效考核在中国企业如何更好的发挥价值 1.5影片赏析—对绩效管理的认识澄清 第二讲基于目标管理考核背景下的绩效跟进的主要环节 2.1绩效跟进四部曲 2.2如何学会在绩效执行过程中的绩效观察 2.3什么是绩效观察 2.4绩效观察的障碍 2.5绩效观察的三个核心步骤 2.6影片赏析—对绩效观察重要性的深度理解 第三讲 如何学会对绩效过程中进行绩效诊断 3.1绩效诊断的模型介绍 3.2如何分析绩效问题 3.3各种员工对待绩效执行的问题 3.4现场演练各自部门的员工绩效分类 3.5影片赏析—绩效诊断是对绩效跟进的重要环节 第四讲 如何在绩效跟进中进行有效辅导 4.1绩效执行过程中辅导的难点 4.2绩效辅导是绩效结果保证的重要措施 4.3如何制定绩效辅导提纲 4.4绩效辅导的五大步骤 4.5现场演练—客户管理情景还原 4.6电影赏析—看看绩效辅导高手 第五讲 掌握基于行动学习的绩效改进 5.1如何在绩效执行过程中保证结果不受影响 5.2过程中的绩效目标如何设定 5.3管理人员如何习惯绩效改进的管理活动 5.4量化绩效考核体系中管理人员的角色与能力要求 5.5影片赏析—绩效改进 第六讲 绩效跟进辅导的十五大误区解析

查看详情>> 第一部分 认识管理、角色定位、能力构建 模块一、管理能力基础－管理理论与实践应用 管理理论演进与发展： 1.管理中硬的一手：工作量化；人事相符；差别工资；劳动纪律；科学培训 2.管理中软的一手：需求与双因素理论的应用 管理能力与领导能力： 1.管理是科学：可以学习，可以复制 2.领导是艺术：可以揣摩，因人而异 模块二、管理者的角色定位 中层管理者基础－经营观与定位 企业经营环境分析：企业竞争力分析 管理者的角色定位： 1.企业管理是灰箱系统 2.管理就是决策 3.管理者的三大技能 4.管理者的角色定位：领导角色；信息角色；决策角色 模块三、中层管理者应当拥有的知识与技能结构 中层管理者应具备的素质：品德三要素：诚实、正直、自律 中层管理者知识与技能结构框架构建的几种角度 案例分析：一家企业的管理者学习蓝图 管理技能提升学习框架 领导力提升学习框架 中层管理着学习提升的三维结构 课内测试：我需要提升哪方面管理能力:计划、沟通、团队、激励、控制…? 第二部分　通用管理技能提升专题研修 模块一、目标设定与目标管理 关于目标管理的基本认识：正面看法、负面担心，拨乱反正 如何设定有效目标 1.目标设定的SMART原则 练习与研讨：如何设定合适的工作目标 目标管理的主要内容 1.构建系统的目标管理框架 2.目标管理卡的运用以及工作成果评价 3.目标管理的步骤 4.推进目标管理须注意的问题 案例分析：目标控制工具运用 模块二、制定计划并推进落实 规划、计划、策划的比较及关联 制定战略与规划的基本思路和框架案例 如何基于战略和规划制定年度月度工作计划 计划制定的基本方法与步骤 部门工作计划需要关注哪些问题？ 如何使得部门工作计划促进管理水平的不断提升 重点工具介绍1：发现与解决问题的基本方法 重点工具介绍2：计划制定的几种工具及其相互关系 计划制定案例分析 案例：大型工作计划制定案例分析 如何做好策划，并推进策划的有效落实 PDCA习惯与素养的修炼 工具与案例：如何在公司的日常管理中促进PDCA习惯的形成 模块三、推进管理沟通，协调各类问题 认识沟通：回顾与总结 1.沟通的基本原理与要素 研讨与练习：沟通无处不在 如何理解“管理就是沟通” 1.何谓“管理沟通”？ 2.避免触犯沟通禁忌 3.管理沟通准备工作 案例研讨与工具介绍：沟通之前的准备与检查表 不同沟通形式下的沟通技巧训练 1.管理者看、听、说、问、身体语言技巧 2.如何做到对事不对人 3.描述性语言、评价性语言的识别 4.管理者的提问式管理 5.中层管理者内部沟通的几个方向：如何与上级、下级、同级沟通 6.接受命令、委派的注意点 案例分析：接受命令常见失误 下达命令常犯的错误与有效命令注意点 1.总结：下达命令常犯错误以及二维检查表 2.下达命令的几种口气和注意点 3.做好复命的注意点 研讨与练习：企业内不同类型沟通的应对策略 如何与不同性格的人进行沟通 如何与力量型、和平型、活泼型、完美型的人沟通 管理者的压力和情绪管理 1.压力和情绪的来源 2.如何管理自己的压力和情绪 沟通中的冲突处理策略和技巧 模块四、辅导培养下属，做教练式管理者 经理新角色：教练式管理者 1.认识教练、指导、辅导下属的工作方法 练习：哪些是好的指导行为？ 教练式管理者的角色定位及其相关技能 案例：看他如何当教练 1.什么时候你需要对下属进行指导 2.有效指导下属的步骤与关键技能 3.指导下属的基本步骤 4.有效指导的标志 5.怎样提出问题、给出建设性的反馈 练习：避免指导中易犯的错误 模块五、高绩效团队的建设与管理 建立起对团队的共同认识基础 看图研讨：有团队与没有团队状况下的差别 团队建设的基本步骤 1.团队成员的角色认知 2.团队成员合作方式辅导 3.团队的运作与冲突处理 4.团队合作的核心理念塑造 5.如何培养下属的团队协作精神 案例研讨：几个团队成功的根本要素或失败的致命弱点 高绩效团队运作中的若干基本原理 研讨与总结：团队运作的基本原理 团队合作技巧训练 模块六、管理好时间，提高工作效率 浪费时间的现象 练习：检查表中找差距 24种最有效的时间管理小工具 最典型的浪费时间的行为识别 浪费时间的三大杀手 节约时间的各类做法 练习：识别你的时间管理意识 几种不同的时间管理方法的比较 用四象限时间管理方法检验你的时间观 检测练习：您的时间安排顺序 研讨：不同时间管理思路带来的不同结果 练习：请您为他安排好一天的工作 管理者提高工作效率的技巧 1.管理者提高效率的10大原则 2.管理者提高效率的12种途径 模块七、加强管理控制的方法和途径 管理控制的基本含义 练习：我的工作环境下遇到哪些管理控制的问题 控制不足与控制过渡的识别 管理控制的三个基本阶段 管理控制的相关工具 1.易于量化的控制目标如何控制 2.不易于量化的控制目标如何控制 3.日常工作环境下如何开展管理控制 4.日常工作环境下管理控制的各类工具和方法 5.如何通过制度、流程、标准开展管理控制 管理制度设计的基本原则 管理制度功能的不同定位 制度推进的各类方法 流程与标准设计的实践和案例 第三部分 领导力行为风格和工作方式培养 模块一、领导力核心素质的修炼 通过塑造与传播愿景和目标提升领导力 通过价值观塑造提升领导力 通过建立信任塑造领导力 通过培养责任感提升领导力 通过塑造文化提升领导力 案例与练习 模块二、几种典型的领导行为风格的塑造 支持型领导行为的培养 指导型领导行为的培养 参与型领导行为的培养 奖惩型领导行为的培养 超凡魅力型领导行为的培养 模块三、决策艺术与领导力提升 两难决策 1.决策的本质是价值观的选择 2.决策艺术与领导力提升的关系 不同性质的决策介绍 不同性质决策的思路和方法介绍：通用型决策思路、专业型决策思路 决策的基本方法和工具介绍 1.防范决策陷阱 2.经营决策案例分析 3.管理决策案例分析 企业决策管理的主要步骤 模块四、有效授权与领导力提升 研讨：请比较命令与授权的差别 有效授权与领导力提升的关系 总结：授权的功能与运用 借鉴授权的理念下达命令 1.授权的含义、意义、案例 2.授权对上级的意义 3.授权对下级的意义 三种不同意义下的授权含义和方法 1.有效授权的四个步骤 2.推进有效授权的实践：避免走入授权的误区 3.日常工作中如何培养授权意识 模块五、激励下属与领导力提升 激励原理与激励文化的基本类型 练习：他们为何而努力工作？ 员工激励的核心技巧 1.员工激励与员工预期管理 2.塑造良好的内部激励机制 3.企业内部激励机制的内容 制度型激励与非制度型激励的综合运用 1.日常工作中如何有效激励下属 2.日常工作中激励下属的20种常见方法 3.激励员工的各类技巧分享 4.塑造卓越的内部激励文化 模块六、员工心态理念塑造与领导力提升 认识员工的职业理念和职业态度 1.员工态度管理与领导力提升 2.如何塑造忠诚敬业的员工 案例：员工心态管理的六个领域 如何培养员工的责任意识：责任意识的3种境界 1.向上反馈的3种方式 2.工作能力4步台阶和4把尺子 3.忠诚品德的5种回报 4.发现与解决问题的6个步骤 案例：员工心态管理的若干案例分享 模块七、创新氛围塑造与领导力提升 认识创新与创造性思维 1.创新氛围塑造与领导力提升 练习：几个现场参与的激情创新活动 人人都有创造力 如何在企业中塑造创新氛围 管理创新的思路、方法、案例 案例：创造性开展工作的若干案例 练习：体验一下您的创新思维 模块八、思维优势修炼与领导力提升 思维优势是唯一能持久的优势 思维优势塑造与领导力提升 掌握五个典型的思维技巧 综合五个思维技巧使你成为新型领导 推销自己的注意 给别人传授思维技巧 运用思维技巧来解决有关人的问题 案例与工具练习

查看详情>> 第一讲： 1、KPI&平衡计分卡理论的基本介绍 绩效管理发展的三个阶段 绩效管理过程中遇到的问题分析 绩效提升的双路径 平衡计分卡的基本理念和要素 2、战略目标指引下的战略重点澄清 什么是战略解码 如何确定企业的战略重点 如何将战略重点落实为行动计划 现场演练 第二讲战略重点驱动下定义绩效度量指标与绩效考核指标 绩效指标的种类 绩效指标的来源 绩效指标分解技术 绩效指标目标值如何设定 现场演练 第三讲 职能部门与业务部分的指标分解 职能部门的运作特点 职能部门指标分解演练 业务部门的运作特点 业务部门指标分解演练 党政工团组织该如何将考核变实 现场演练 第四讲 如何将绩效量化考核体系真正落地 量化绩效考核体系落地的难点 量化绩效考核体系落地的保障措施 如何让各个部门对绩效管理拥护并支持 现场演练 第五讲 绩效管理成功的任督二脉 胜任力与绩效管理的关系 如何理解岗位胜任力模型 绩效与任职资格为什么不能分离使用 从系统的观点把握绩效管理 量化绩效考核体系中HR人员的角色与能力要求

查看详情>> 第一章 招聘发展的演变史及当下招聘对企业发展的意义 第二章 目前在招聘中遇到的种种问题 一、招聘中容易出现的十二个问题 二、选人不准的经济成本计算 三、当前企业的生存环境剖析 四、新形势下的招聘趋势  五、人才管理策略选择 第三章 基于系统发展的招聘体系的前提及模型 一、基于系统发展的招聘体系框架 二、企业猎头与传统招聘、猎头公司的若干对比 三、系统化的招聘体系与传统招聘不同点 第四章 高效招聘渠道管理 一、当前招聘渠道大集合 二、网络招聘优劣势分析 三、人才市场招聘优劣势分析 四、与猎头合作的注意事项 五、如何自建企业猎头 第五章 系统招聘的核心—标准管理 一、以素质为基础的招聘为什么卓有成效 二、实证数据：招聘选拔方法的效度比较分析 三、有效的招聘是基于匹配度来组织策划招聘 四、能力素质模型的定义 五、如何搭建企业的能力素质模型 案例：一个企业自己搭建能力素质模型的流程介绍 第六章 精准的的面试方法与技巧 一、面试场合与面试方法使用 二、招聘中不同专业背景与面试方法使用 三、什么是行为事件访谈法（BEI） 四、什么是素质解码（Coding） 五、在有现成素质模型和没有现成素质模型的情况下，如何准确地界定拟招聘岗位所需的素质 六、如何根据素质要求有效地设计相关问题和评价表 七、BEI的全过程详细解读 八、BEI中核心如何识别面试者的假行为事件 第七章 基于系统发展的招聘体系对HR人员的要求 一、人力资源职能部门应该承担的角色 二、11项战略性HR专业素质能力模型 三、人力资源从业人员的职业生涯如何设计？